İade Talebimin İptali Ve Kargo Gelmemesi Yüzünden Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden verdiğim 10711440546 ve 10703884546 numaralı siparişlerimde yer alan babet ve t‑shirt için 28 Temmuz Salı günü kapıdan iade (gel‑al) talebi oluşturdum. Gel‑al ekranında 4 Ağustos tarihi görünmesine rağmen bu tarihte de herhangi bir arama yapılmadan ve adresime gelinmeden iade talebimin kendiliğinden iptal edildiğini gördüm. Aradan günler geçmesine rağmen kargo görevlisi adresime hiçbir şekilde gelmedi ve ürünlerimi teslim alamadı.

Bu süreçte Trendyol Asistan ve canlı destek hattınız üzerinden defalarca kez iletişime geçtim; ancak yalnızca oyalayıcı, durumu geçiştiren yanıtlar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iade sürecimin bilerek geciktirildiğini düşünüyorum. Kargo firmasının adrese gelmemesi ve iade talebimin benim bilgim ve onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve ürünlerimi yasal süre içinde iade edememe riskiyle karşı karşıyayım.

İade kodlarımın süresi dolmadan, ilgili kargo firmasının bugün içinde mutlaka adresime yönlendirilerek paketlerimin adresimden teslim alınmasını, iptal edilen iade talebimin yeniden ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini, sürecin acilen üst birimlerinize ve ilgili kargo operasyon merkezine iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal iade hakkımın engellenmesi ve verilen hizmetin aksatılması nedeniyle Ticaret Bakanlığı alo 175 hattı, e‑Devlet Tüketici Hakem Heyeti (tubis) ve CİMER üzerinden dsm Grup Danışmanlık a. Ş. ve ilgili kargo firması hakkında resmi şikayet başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.