İade Talebim Reddedildi, Ölçü Ve Kalite Sorunu

Trendyol üzerinden Yataş markasına ait Frio Full Kenar çift kişilik alez satın aldım. 18 Eylül tarihinde verdiğim siparişin teslim tarihi sistemde 25 Eylül olarak görünüyordu ancak ürün elime daha erken ulaştı ve ben de yatağıma denediğimde ölçü olarak kesinlikle uymadığını gördüm. Ürün yatak ölçülerime uygun olmadığı için hiç kullanmadan hemen paketleyip 23 Eylül tarihinde PTT Kargo ile iade olarak geri gönderdim.

Siparişi verirken özellikle iade koşullarını okudum. Kişisel bakım ürünleri ve mayo gibi ürünlerde iade olmadığı açıkça belirtilmişti fakat alez ile ilgili herhangi bir iade yapılamaz ibaresi bulunmuyordu. Buna rağmen bugün Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde iade konusunda sorun yaşayacağım, iademin kabul edilmeyeceği yönünde bilgi verildi. Yıllardır Yataş’tan alışveriş yapan biri olarak bu yaklaşımı markaya yakıştıramadım.

Aldığım ürün hem yatağıma ölçü olarak uymamaktadır hem de kalite olarak beklentimin oldukça altındadır. Ürünü sadece yatağın üzerine geçirip uygun olmadığını fark ettiğim anda tekrar paketleyip iade sürecini başlattım, herhangi bir kullanım söz konusu değildir. Sipariş numaram 11618744661, teslimat numaram 10874368319’dur.

Tüketici olarak iade hakkımı kullanmak ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İademin, sipariş sırasında belirtilen iade koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.