İade Talebi 15 Gün Kuralına Aykırı Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden Yenigün Kuyumculuk satıcısından 11733002572 sipariş numarasıyla bir yüzük satın aldım. Ürünün bedeni parmağıma büyük geldiği için iade etmek istedim. Sipariş sayfasında yer alan iade koşullarında ürünün 15 gün içerisinde iade edilebileceği açıkça yazdığı için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Buna rağmen iade talebim, ürün sayfasındaki bu açıklamaya aykırı şekilde reddedildi. 26.10.2026 tarihinde saat 16.53’te D**** isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı, bunun için mesafeli satış sözleşmesini okumam gerektiği söylendi. Mesafeli satış sözleşmesi pek çok ürünü kapsayan, herkesin detaylıca okumadığı genel bir metin olmasına rağmen, ben özellikle bu yüzüğün ürün sayfasında yer alan “15 gün içinde iade edilebilir” bilgisini okuyarak ve buna güvenerek sipariş verdim. Buna rağmen bu bilgilere itibar edilmeyip, sözleşme gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve mağdur edildim.

Ürün için 14.000 TL ödeme yaptım ve hem ürün sayfasındaki iade taahhüdüne hem de tüketici olarak korunma hakkıma uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli olarak ürünün beden değişiminin yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da iade talebimin onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.