Kişiselleştirilmiş Ürün İadesi Koşulu Açıklanmadığı İçin Red Edilmesi

Trendyol üzerinden Yamaner Kuyumculuk adlı satıcıdan bir künye satın aldım. Ürünü 03.10.2026 tarihinde teslim aldım, 06.10.2026 tarihinde de Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Üründe kişiselleştirme olmasına rağmen ürün sayfasında ve iade koşullarında kişiselleştirilmiş ürünlerin iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgi, uyarı ya da ibare yer almıyordu.

İade talebim satıcı tarafından sadece “kişiselleştirildiği için iade edilemez” denilerek reddedildi. Ben de bunun üzerine Trendyol asistanıyla görüştüm, ekran görüntülerinde de görüleceği üzere ürün açıklamasında ve iade şartlarında kişiselleştirilmiş ürün iade olmaz gibi bir ifade olmamasına rağmen Trendyol bu durumu kabul etti ve bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ürünü, sipariş verirken gördüğüm şartlara göre iade etmek istiyorum. Ürün detayında belirtilmeyen bir kısıtlamanın sonradan ileri sürülmesini adil bulmuyorum. Sipariş numaram 11662687447’dir. İademin, ürün sayfasındaki bilgiler esas alınarak onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.