İade Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Ürün Açıklaması

Trendyol üzerinden Fiyonk Kuyumculuk mağazasından 14 ayar beyaz altın geniş baget taşlı bir yüzük satın aldım. Ürünün açıklama kısmında 15 gün iade hakkı olduğu açıkça yazıyordu. Yüzüğü eşime hediye etmek için aldım ancak ürün elimize ulaştığında hem eşim beğenmedi hem de görsellerde gözüktüğü gibi durmuyordu. Aynı gün içinde iade kodu oluşturdum ve ertesi sabah ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, deformasyon olmadan kargoya verdim.

Kargo şirketinin kamera kayıtlarında da ürünün sadece iade için teslim edildiği, kullanım olmadığı açıkça görülüyor, bu sürece dair videom da mevcut. Buna rağmen ürün “tekrar kullanıma uygun değildir” denilerek iade talebim reddedildi. 29.08.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak kur farkı sebebiyle iademin reddedildiği söylendi. Ürün kullanılmamış, iade süresi içindeyken ve ilan açıklamasında 15 gün iade hakkı belirtilmişken bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da mağazaya giderek eşimin beğeneceği başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.