İade Sürecinde Tek Seçenek Olarak Sürat Kargo’ya Zorlanma Ve Trendyol Express’in Devre Dışı Kalması

Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile kapıma kadar teslim edilen siparişimde iade sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Bugün teslim aldığım ürünü iade etmek istediğimde Trendyol uygulaması bana hiçbir alternatif sunmayarak yalnızca Sürat Kargo’yu seçtiriyor, başka bir kargo seçeneği tanımıyor.

Trendyol Asistan ile görüştüğümde, kargo firması değişikliği yapılamayacağı ve ürünü Trendyol Express getirmiş olsa bile aynı kargo firmasının geri almak zorunda olmadığı söylendi. Asistan üzerinden Sürat Kargo için adresten teslim alma talebi oluşturuldu; ancak Sürat Kargo’nun bu tür taleplere çoğu zaman gelmediğini bildiğim için ürünün alınıp alınmayacağı konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Evime kadar ürünü getiren Trendyol Express’in iade sürecinde devre dışı kalması, uygulamanın ise beni tek seçeneğe zorlayarak yalnızca Sürat Kargo’ya mahkum etmesi müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir süreçtir. Üstelik evde bir de bebek olduğu için şubeye gitmem çok daha zor ve bu durum benim için ciddi zaman, emek ve stres kaybına yol açıyor.

Kendi lojistik ağıyla teslimat yapan bir firmanın iade aşamasında müşteriyi tek bir kargo firmasına mecbur bırakmasını ve oluşturulan adresten alma taleplerinin de belirsiz olmasını kabul etmiyorum. Trendyol Express’in getirdiği kargoları kapıdan iade alabilecek bir sistem kurulmasını veya en azından Trendyol uygulamasında müşteriye farklı kargo firmaları arasından seçim yapma imkanı verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu sistemin acilen düzeltilmesini istiyorum.