İade Sürecinde Aynı Kargo Şirketi Kullanılamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol’dan şort satın aldım ve satın alırken özellikle kargo firmasına dikkat ettim; ürünün Kolay Gelsin ile teslim edileceği için tercih ettim. Ürün büyük olduğu için 1 Temmuz 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum; ancak sistem bana sadece Aras Kargo üzerinden iade kodu verdi ve başka bir seçenek sunulmadı. Yaşadığım mahalleye Aras Kargo hizmet vermediği için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bunu Trendyol müşteri temsilcisine açıkça belirttiğimde, kargo firmasına mail atıp adresten alınma talebinde bulunacaklarını ve 3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Üç günün sonunda firmayı ben arayıp durumu sorduğumda, adrese gelmeyeceklerini öğrendim. Sonuç olarak, ekstra ücret ödemeyi kabul ederek arabası olan bir tanıdık aracılığıyla ürünü kargoya götürmek zorunda kaldım.

Trendyol, ürün sayfasında kargo şirketi ismini özellikle göstererek bizim de buna göre alışveriş yapmamızı sağlıyorsa, iade sürecinde de aynı kargo firmasıyla işlem yapılmasını sağlamalıdır. Arayıp mahalleme Aras Kargo’nun hizmet vermediğini bildirdiğim halde yalnızca “mail atıp bildireceğiz” denilmesi, ardından çözüm sağlanmayınca “satıcıya biz müdahale edemeyiz” şeklinde yanıt verilmesi kabul edilebilir değildir. Trendyol bünyesindeki bir satıcının, Trendyol’un kendisinden daha yetkili ve belirleyici bir konumda olması kullanıcı açısından güven sarsıcıdır.

Benim beklentim, bundan sonraki süreçte Trendyol’un, ürün teslimatında hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsa iade sürecinde de aynı kargo şirketi ile iade imkanı sunması ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve uygulanabilir bir iade politikası oluşturmasıdır.