İade Reddi Ve Orijinal Olmadığı İddiaları

6 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, doğrudan Trendyol satıcısından güvenerek üç adet güneş gözlüğü satın aldım. Aldığım ürünler Burberry be4291 346487 38, Dolce & Gabbana dg4506 3090/1 58 ve Tiffany & Co. 0tf3091 6001d9 model gözlüklerdir. Ürünler elime ulaştıktan sonra boyutlarının bana ve eşime uygun olmaması nedeniyle, teslimat tarihinden itibaren 10 gün içinde, bana geldiği orijinal paketleriyle, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade ettim. Ürünler kesinlikle kullanılmadı ve tarafımdan herhangi bir zarara uğratılmadı.

Daha sonra Trendyol tarafından tarafıma e-posta ile ulaşılmış ve 11388879412 numaralı siparişe ait ürünlerin yeniden satışa uygun olmadığı tespit edildiği, bu nedenle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği ve ürünlerin bana geri gönderileceği bilgisi verilmiştir. Ayrıca telefonla aranarak üç gözlüğün de çizik olduğu ve iadesinin onaylanmadığı tarafıma sözlü olarak iletilmiştir. Bunun üzerine Trendyol üzerinden destek talebi açtım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Kullanılmamış ve tarafımdan hiçbir şekilde zarar verilmemiş bu üç ürün için çizik olduğu yönünde yapılan değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır.

Tarafıma geri gönderilen ürünleri 1 Ağustos 2026 tarihinde birkaç optik mağazasına götürerek kontrol ettirdim. Yapılan incelemede ürünlerin üzerinde çizik bulunmadığı, ürünlerin kullanılmamış ve sıfır durumda olduğu, ancak orijinal ürün olmadıklarının değerlendirildiği tarafıma bildirilmiştir. Trendyol’un doğrudan kendi satıcısından satın aldığım bu ürünlerin orijinal olmaması ve kullanılmamış ürünlerin gerçeğe aykırı bir gerekçeyle iadelerinin reddedilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Ürünlerin iade incelemesinin hangi yöntemle ve kim tarafından yapıldığının, çizik olduğu iddia edilen alanlara ilişkin tarihli fotoğraf ve inceleme kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Satın aldığım üç ürünün de iade alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini, ürünlerin orijinalliği hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.

Talebimin kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması halinde; ürünlerin orijinalliğine ilişkin uzman incelemesi yaptırarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığına ve gerekli görülmesi halinde ilgili diğer kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Taleplerim:

- Üç ürünün iadesinin kabul edilmesi,
- Ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesi,
- İade reddine dayanak gösterilen çiziklere ilişkin fotoğraf ve inceleme kayıtlarının paylaşılması,
- Ürünlerin orijinalliğinin Trendyol tarafından incelenmesi,
- Yaşadığım mağduriyet hakkında yazılı ve gerekçeli cevap verilmesi.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.