Trendyol’da İade Talebim Çizik İddiasıyla Reddedildi

Trendyol üzerinden aldığım gözlüğü beğenmediğim için 12 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü sorunsuz şekilde, kendi kutusunda ve dikkatli bir şekilde paketleyerek gönderdim. Ancak 20 Nisan tarihinde, üründe çizik olduğu iddia edilerek iademin reddedildiği bilgisi ile ürün elime tekrar ulaştı. Ben de ertesi gün ürünü tekrar geri gönderdim fakat bugün 24 nisanda iademin yine onaylanmadığı ve eğer tekrar gönderirsem ürünün imha edilip tarafıma ödeme yapılmayacağı iletildi.

Gözlüğü kullanmadım, bende herhangi bir çizik yokken böyle bir gerekçeyle iadenin reddedilmesini asla kabul etmiyorum. Sipariş numaram #11128512012’dir. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir kusur fark etmedim, olsa zaten aynı gün bildirirdim. Aynı sipariş içerisinde iki gözlük aldım birini beğendim ve kullanıyorum diğerini ise deneyip iade ettim. İade etme hakkım bulunuyor.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir inceleme ya da çözüm sunulmadan “bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatılmaya çalışıldı. Ürünü sorunsuz şekilde iade ettiğimi düşünüyorum ve benden kaynaklanmayan bir iddia ile mağdur edilmek istemiyorum.

İlgili sipariş için iadenin tekrar gözden geçirilmesini ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.