Trendyol’da İade Kodu Geçersiz: Sürekli Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

Trendyol üzerinden aldığım beyaz sandalet için 10667119698 teslimat kodlu siparişimi yaklaşık 15 gündür iade etmeye çalışıyorum; ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Uygulama üzerinden sadece DHL kargo ile iade seçeneği sunuluyor ve verilen DHL iade kodu her seferinde kargo şirketi tarafından geçersiz olarak görülüyor. Ne sistemden bu kodu değiştirebiliyorum ne de kargo şirketini değiştirebiliyorum; her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Bu süre içinde hemen her gün canlı destekle iletişime geçiyorum; sorunu tek tek anlatmama rağmen sürekli beni tekrar uygulamaya yönlendiriyorlar. Kendi sistemlerinde de aynı hatayı gördüklerini söyleyip sadece “sonra tekrar deneyin” demekle yetiniyorlar. Az önce müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da yine aynı cevabı aldım; kimse iadem konusunda somut bir adım atmıyor.

Trendyol tarafında iade kodunun 7 gün geçerli olduğu söyleniyor, ancak 2 gün önce verilen kod bugün DHL’de geçersiz görünüyor. DHL şubesine gittiğimde ise kodların 3 saat içinde verildiği, bu yüzden şubeye geldiğimde yeni kod almam gerektiği söyleniyor. Trendyol’un sistemindeki bu uyumsuzluk ve hata nedeniyle şu ana kadar 4 kez farklı kargo şubelerine gidip hiçbir işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kaldım; zaman kaybediyor ve mağdur oluyorum.

Trendyol’dan, bu sistem hatasının acilen çözülmesini, geçerli bir iade kodu oluşturularak ürünümün sorunsuz şekilde iade edilebilmesini ve iade sürecimin uzatılarak paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.