Teslim Edilmemiş Ve Kayıp Siparişler İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden aldığım kadın ayakkabısı siparişim (sipariş no: 6440678671391), evde olmadığım bir günde Aras Kargo ile teslimata çıkarıldı. Kargo görevlisi aradığında, o anda evde olmadığımı, ürünü kapıya bırakabileceğini söyledim ve teslimat kodunu verdim. Eve geldiğimde ise kapıda hiçbir kargo yoktu, ancak sistemde ürün bana teslim edilmiş olarak görünüyordu.

Bu olaydan sonra kargo firmasını aradım, herhangi bir işlem yapılmadı. Ertesi gün başka bir siparişimi de yine kod almadan “teslim ettik” diyerek kayda geçmişler ve o ürünüm de kayboldu. Böylece iki ürünüm birden kaybolmuş oldu. Hem Trendyol hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, teslimat kodunu verdiğim için hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyip sorumluluk almadılar.

Kapıya bırakılan ve fiilen ulaştırılmamış ürünler için tüketici olarak mağdur edildim. İki kayıp siparişime ait toplam ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.