İade Sürecindeki Sürekli Gecikme Ve Tekrarlanan IBAN Talebi

Trendyol üzerinden adL mağazasından 14 Aralık tarihinde erkek yaka kaşe bir kaban sipariş ettim. Ürün daha kargodayken, elime ulaşmadan siparişi iptal ettim ve ürün Trendyol’a ulaştı. Buna rağmen günlerdir para iadem yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadenin kredi kartımdaki bir sıkıntı nedeniyle yapılamadığını söylediler. Ancak böyle bir problem bulunmuyor; nitekim 13 Aralık’ta başka bir ürün iadem sorunsuz şekilde ve hemen kartıma yapılmıştı. Bu üründe ise ısrarla kartta sorun olduğunu söyleyerek süreci uzatıyorlar.

Kredi kartımda sorun olmadığı halde benden IBAN istediler, ben de paylaştım. IBAN’ı paylaşalı yaklaşık 15–20 gün olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. 5’inde iadenin yapıldığını söylediler, bugün ayın 9’u ve tekrar aradığımda hâlâ sıkıntı olduğunu söylüyorlar ve yeniden IBAN talep ediyorlar. Süreç uzadıkça hem maddi hem manevi olarak gerçekten yoruldum.

Sipariş numaram 10786322246’dir. Ücret iademin, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve IBAN bilgilerimin neden defalarca istendiğinin açıklanmasını talep ediyorum.