Trendyol’da İade Talebimin Hijyen Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Yetkili Servis Raporu Şartı

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olan Anker Soundcore Space q45 Bluetooth Kablosuz Kulaklık - Siyah - a3040 model bir kulak üstü kulaklığı 5999 Türk lirasına kredi/banka kartı ile satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez deneme amaçlı kafama taktım, herhangi bir kullanım, hasar veya hijyen ihlali söz konusu olmadan ürün beklentimi karşılamadığı için yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim, ürünün “hijyen ürünü” olduğu ve ambalajının açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa söz konusu ürün elektronik bir ürün olup, uzaktan satışlarda tüketicinin ürünü inceleme ve deneme hakkı bulunmaktadır. Ürün ayıplı değildir, ancak beklentimi karşılamaması sebebiyle tüketici cayma hakkımı kullanmak istedim.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, sürekli olarak “yetkili servisten ıslak imzalı iade/değişim raporu almam gerektiği” belirtilmiştir. Ancak ortada bir arıza veya kusur bulunmadığı için yetkili servisin bu yönde rapor düzenlemesi mümkün değildir. Bu durum, tüketiciyi fiilen iade hakkını kullanamaz hale getirmektedir.

İade talebim iade süresi içinde yapılmıştır. Buna rağmen iadenin reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Hijyen gerekçesi, yalnızca kullanımı sağlık açısından risk teşkil eden ürünler için geçerlidir; deneme yapılmış bir kulak üstü kulaklığın bu kapsamda değerlendirilmesi hakkaniyete aykırıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.