Hesabım Keyfi İade Nedeniyle Kapatıldı Ve Açılmasını Talep Ediyorum

Uzun süredir, yaklaşık 5 yıldır Trendyol hesabımı aktif şekilde kullanan ve neredeyse bir evin tüm eşyasını bu platformdan alan bir müşteriyim. Bugün hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirme yapılmadan, e-posta ya da SMS dahi gönderilmeden önce hesabım askıya alındı, ardından da tamamen kapatıldı. Gerekçe olarak yaptığım iadelerin “keyfi” olduğu ve çok sayıda iade yaptığım tarafıma iletildi.

Bugüne kadar yaptığım tüm iadelerde, ürünlerin defolu, kusurlu, eksik ya da ilandaki görselden farklı olduğunu açıkça gösteren görseller sundum. Buna rağmen pek çok defolu ürünü, iade etmek yerine mecburen evde tutmak zorunda kaldığım oldu ve bu ürünler hâlâ kutusunda, kartonunda, üzerinde bariz defolarla duruyor. Bazı alışverişlerimde ise ilandaki görselle gelen ürün birebir aynı olmadığı halde, satıcıya sorduğumda “görseldekinin aynısı” denmesine rağmen farklı ürün gönderildi. Bu şartlar altında, kusurlu veya yanlış gelen bu ürünleri iade etmemin nasıl “keyfi iade” olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. Ürünlere ciddi rakamlar ödediğim için, defolu veya yanlış gelen ürünleri mecburen kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de “yapılacak bir şey yok, hiçbir işleminiz gerçekleşmeyecek” şeklinde bir cevap aldım. Trendyol’a güvenerek yıllardır düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapmama rağmen, defolu veya yanlış gelen ürünleri iade ettiğim için suçlu duruma düşürülmem ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamam beni son derece üzdü.

Hesabım kapatıldığı için şu anda devam eden siparişlerim, iadelerim ve süreçlerimle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Özellikle 11471026634 numaralı siparişim başta olmak üzere, aldığım ürünlerin bana ulaşmama ihtimali ve mevcut iadelerimin iptal edilmesi riskiyle karşı karşıyayım. Hesabımı uzun süredir sorunsuz şekilde kullanan, düzenli ve ciddi tutarlarda alışveriş yapan bir müşteri olarak bu uygulamayı kabul etmiyorum.

Trendyol’dan, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve “keyfi iade” gerekçesiyle verilen kapatma kararının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar sunduğum görseller doğrultusunda tüm iadelerimin tekrar incelenmesini, mevcut ve bekleyen siparişlerimin sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını ve sistemdeki iade süreçlerimin eksiksiz olarak işletilmesini istiyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılmasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.