Hesabım Haksız Şekilde Pasif Hale Getirildi Ve İade İşlemleri Yanlış Gösterildi

Trendyol hesabım, iade politikalarına uymadığım gerekçesiyle 27.09.2026 tarihinde pasif hale getirildi ve şu an hesabıma girsem de sipariş veremiyorum. Ancak ortada benim yaptığım bir iade işlemi yokken böyle bir gerekçeyle kısıtlama uygulanması beni mağdur etti.

Son siparişimde gıda kategorisinden ürünler almıştım, ürünlerin gelmesini beklerken bir anda “ürünler iade edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Ekte sunduğum 17 Eylül 2026 tarihli 11613098945 numaralı ve 2.154 TL tutarlı sipariş ekranında da 7 ürünün iade edildiği görünüyor. Bu iadeleri ben başlatmadım, ürünleri teslim bile almadım.

Diğer eklediğim müşteri hizmetleri yazışmasında ise iade süreçlerine uygun bulunmadığım gerekçesiyle hesabımın kapatıldığı açıkça belirtiliyor. Görüşmede, ürünleri benim iade etmediğimi ve teslim almadığımı anlatmama rağmen sadece “iade sürecine uymuyorsunuz” denilerek hesabımın pasif edildiği söylenmiş ve hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Benim talebim, hesabımın yeniden aktif edilmesi, hangi somut gerekçelerle ve hangi işlemler baz alınarak bu kararı verdiklerinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanması ve hatalı bir değerlendirme varsa bu kararın düzeltilmesidir. Haksız yere iade yapmışım gibi gösterilmek ve bu nedenle hesabımın kısıtlanması istemediğim bir durum, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.