Hesabım Kapatıldı, İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

13.02.2026 tarihinde Trendyol hesabım pasif hâle getirildi ve hesabımın kapatıldığına dair tarafıma e‑posta gönderildi. Buna rağmen şu anda hesabıma giriş yapabiliyor, iade kodu oluşturabiliyorum; ancak ürünleri iade etmeye kalktığımda Trendyol asistan, tarafıma ürünleri iade etsem bile ücret iadesi alamayacağımı, hesabımın da yeniden açılmayacağını iletiyor. İade etmem gereken ürünler ağırlıklı olarak kıyafet ve bakım ürünleri olup, toplam tutar 10.000 TL ile 15.000 TL arasındadır.

Tarafıma gönderilen e‑postada, iade politikalarına aykırı işlemler nedeniyle üyeliğimin kapatıldığı ve yeniden açılmayacağı belirtilmiştir. Ancak ben kendimi haksız yere suçlanmış hissediyorum ve hangi işlemlerimin politikaya aykırı olduğuna dair somut bir açıklama yapılmamıştır. Buna ek olarak, Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hesabım kapalı olsa dahi ürünleri iade edebileceğim ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verilmişken, Trendyol asistan üzerinden bunun tam tersinin söylenmesi büyük bir çelişki yaratmaktadır.

Hem hesabımın hiçbir somut ve açık gerekçe sunulmadan kapatılması hem de mevcut iadelerim konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik iade sürelerimin dolmasına çok az kaldığı için yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmakta ve süreç aciliyet kazanmaktadır.

Öncelikli talebim, hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesi ve tüm iade süreçlerimin sorunsuz şekilde, ücret iadelerim eksiksiz olarak gerçekleştirilmesidir. Eğer hesabım kesinlikle açılmayacaksa bile, en azından şu an elimde bulunan ürünleri iade edebilmem ve bu ürünlerin bedellerinin tarafıma ödenmesi için hesabımın, iade sürelerim dolmadan önce bu işlemleri tamamlayabilecek şekilde geçici olarak da olsa kullanıma açılmasını acil olarak istiyorum.

Kayıtlı e‑posta adresim: v**********@gmail.com. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürelerim gözetilerek sürecin acil şekilde sonuçlandırılmasını ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle oluşan güvensizliğin ortadan kaldırılması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.