Hesabım Bilgim Dışında Çıkış Yapıldı Ve Telefon Numarasıyla Kurtarma Seçeneği Yok

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabımdan herhangi bir müdahalem olmaksızın bugün çıkış yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hesabıma tekrar giriş yapmak istediğimde, kayıtlı e-posta adresimi hatırlamadığım ve sistemde telefon numaram üzerinden giriş veya doğrulama seçeneği sunulmadığı için hesabıma erişemedim. Sipariş verdiğim ürünleri kontrol etmek için uygulamaya girdiğimde hesabımın tamamen çıkış yaptığını ve yeniden giriş ekranına yönlendirildiğimi gördüm.

Sorunu çözebilmek adına üç kez müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak her seferinde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak yerine otomatik asistana yönlendirildim. Zaten hesabıma erişemediğim için desteğe en çok ihtiyaç duyduğum anda sürekli aynı otomatik yönlendirmeyle karşılaşmak, yaşadığım soruna hiçbir çözüm sunmadı.

Daha sonra yeni bir hesap oluşturarak canlı desteğe ulaşmayı başardım. Ancak burada da tarafıma yalnızca telefon numaramı girmem gerektiği söylendi. Oysa uygulamada böyle bir seçenek bulunmuyor; giriş ekranında sadece e-posta adresiyle giriş yapılabiliyor veya yeni hesap oluşturulabiliyor.

Sonuç olarak, müşteri hizmetlerinden herhangi bir somut destek alamadım ve tamamen kendi çabamla, başka bir e-posta hesabım üzerinden eski hesabımın kayıtlı e-posta adresini bulabildim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de siparişlerim ve hesabım konusunda endişe duydum.

Burada benim açımdan asıl önemli olan nokta, uzun süredir aktif olarak kullandığım bir hesaptan benim hiçbir işlemim olmadan nasıl çıkış yapılabildiğinin açıklığa kavuşturulmasıdır. Olası bir sistem güncellemesi veya uygulama değişikliği nedeniyle kullanıcıların hesaplarından çıkış yapılması ve sonrasında hesaplarına erişememeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Trendyol gibi milyonlarca kullanıcısı bulunan bir platformun, kullanıcılarının hesap güvenliğini ve hesaplarına kesintisiz erişimini sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu doğrultuda, hesabımdan bilgim dışında neden çıkış yapıldığının incelenmesini, hesap güvenliği ve oturum sonlandırma işlemlerinin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını, telefon numarası üzerinden hesap kurtarma ve doğrulama seçeneğinin sunulmasını, müşteri hizmetlerine otomatik asistan yerine doğrudan canlı temsilci aracılığıyla ulaşabilmemin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kullanıcıların kendi hesaplarına erişebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum. Konunun ilgili birimleriniz tarafından incelenmesini ve standart otomatik yanıtlar yerine gerçekten çözüm sunan bir dönüş yapılmasını bekliyorum.