Hazırlanıyor Durumunda Kalan Kahve Makinesi Siparişi Ve Yanıt Alamama

18 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından bir kahve makinesi siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Ödemenin alınmasına rağmen ürünün bu kadar uzun süre bekletilmesi müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Trendyol’un sanal asistanı da bu durumu görmüyor, sistemde her şey yolundaymış gibi davranıyor. Ne Trendyol tarafından ne de satıcı tarafından bilgilendiriliyorum. Satıcıya “Ürünüm nerede? ” diye yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Müşteri olarak karşımda muhatap bulamamak, bu süreçte kimsenin sorumluluk almaması ve bilgi vermemesi son derece can sıkıcı.

Ben bu siparişi iptal etmek istemiyorum, ödediğim ücretin karşılığı olan kahve makinesinin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca hem Trendyol’un hem de Media Markt’ın yaşanan bu iletişimsizlik ve gecikme için açıklama yapmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.