Hasarlı Ve Etiketsiz Ürünüm Kullanılmadığına Rağmen İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Spring Store adlı satıcıdan aldığım abiye ürünüm 1 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Ürün elime geçtiğinde kutunun karton olması ve kargo sürecinde aldığı darbeler nedeniyle hasar oluşmuştu. Buna rağmen ürünü hiçbir yerde giymedim, sadece evde denedim ve zaten etiketsiz gönderilmişti. Ürünü kusurlu ve beğenmediğim için iade etmeye karar verdim.

Yaklaşık 15 Nisan’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak sipariş numarası #11089628756 olan bu ürünün iadesi, “Ürün size kullanılmamış olarak gönderildi” denilerek reddedildi. Ben ise ürünün bana teslim edildiği ana ait, saat ve tarih bilgileri görünen görsellere sahibim ve ürünün kesinlikle kullanılmadığını, sadece denendiğini açıkça belirttim. Buna rağmen, kargodan kaynaklı hasar ve etiketsiz gönderim gibi satıcı sorumluluğunda olan durumlar göz ardı edilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ürünü kullanmadığım, teslim anına ait kanıtlarımın bulunması ve etiketsiz, hasarlı şekilde gönderilmiş olması göz önünde bulundurularak, iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin giderilmesi hem de marka itibarımın zedelenmemesi için gerekli hukuki yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.