Hasarlı Dondurucu Ve Yanıltıcı Servis Tutanağı Nedeniyle Trendyol’dan Derhal Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Tecna marka derin dondurucu satın aldım. Ürün bana Ceva ile teslim edildi ancak bina girişine bırakıp üçüncü kata çıkarmayı kesinlikle kabul etmediler, “biz böyle bir riske giremeyiz” diyerek taşımayı reddettiler. Bunun üzerine Tecna yetkili servisini aradım, onlar da ürün taşımıyoruz diyerek sadece garanti açmak için ücretsiz kuruluma geleceklerini söylediler.

Yetkili servis eve gelip ürünü açtığında derin dondurucunun farklı yerlerinde hasar olduğu görüldü. Buna rağmen servis elemanı, hiçbir şekilde gerçeği yansıtmayan bir şekilde tutanağa ürünü beşinci kata kendilerinin taşıdığını yazdı. Evim zaten üç katlı, böyle bir durum fiziksel olarak mümkün değil. Ayrıca ürün bariz şekilde hasarlı olmasına rağmen “bir şey olmaz, kullanın” diyerek, annem henüz cevap bile vermeden fişi takıp çalıştırdı ve garantiyi başlattı.

Ürünü aldığım satıcı Trendyol üzerindeki Tütüncü AVM mağazası. Yaşadığımız hasar ve servis yanlış beyanı nedeniyle iade talebi oluşturduk, ürün geri gitti. Trendyol iade birimi ise beni arayıp iade için Tecna yetkili servisinden “ürün iade edilebilir” şeklinde özel bir belge almam gerektiğini, bu belge olmadan iade kabul edilemeyeceğini söyledi ve ürünü bana tekrar kargolamaya başladı. Hem lojistik, hem hasarlı ürün, hem de yanlış servis tutanağı yüzünden mağdur olurken bir de bu şekilde süreç uzatılıyor.

Bu süreç 16 Ekim’den beri devam ediyor ve her adım en az 15–20 gün sürüyor, mağduriyetim giderek büyüyor. Hasarlı ve ezik gelen, üstelik servis tarafından gerçeğe aykırı şekilde taşınmış gibi gösterilen bu ürün için hiçbir koşul öne sürülmeden, ek belge aranmadan cayma hakkım ve ayıplı mal hükümleri kapsamında kesin iade ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış tutanak düzenleyen servis personeli ve ürünü kata taşımayı reddeden lojistik firmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.