Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden LG marka DFC612EWE model bir bulaşık makinesi satın aldım, ürün bana teslim edildikten sonra kurulumu için 26 Eylül’de yetkili servis eve geldi. Servis kontrol sırasında ürünün hasarlı olduğunu tespit etti ve kırmızı damgalı, “Hasarlı ürün değişimi LG onaylıdır, lütfen bayinize başvurun” ibareli bir tutanak düzenledi. Servis, ürünü teslim etmememi, kendilerinin gelip alacağını ve bana yeni ürün gönderileceğini söyledi; ayrıca bu raporu Trendyol’a iletmem gerektiğini belirtti.

Ancak Trendyol müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Trendyol Asistanı sürekli Media Markt’a yönlendiriyor, Media Markt ise Trendyol’a yönlendiriyor ve bu kısır döngüde net bir muhatap bulamıyorum. Ürün evimde duruyor, taksitlerini ödemeye devam ediyorum, buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, kimse geri dönüş yapmadı.

Son aşamada kendi çabamla iade kodu alabildim ve bulaşık makinesini PTT kargoya kendim teslim edeceğimi yetkili servise bildirdim; onlar da bu şekilde yapmamın doğru olacağını söyledi. Ben hasarlı gelen ürünü geri gönderirken ikinci taksitini ödemiş durumdayım ve ortada ne çalışan bir bulaşık makinesi ne de net bir bilgilendirme var.

Trendyol’un elinde yeni cihaz yoksa bunu açıkça bildirmesini, istersem yeni ürünü talep edebilmemi veya sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılması için tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ya hasarlı ürünün yerine sorunsuz yeni bir LG DFC612EWE bulaşık makinesi gönderilmesini ya da tüm ödemelerimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle bir daha Trendyol’dan ürün almayı düşünmediğimi, tüketici olarak büyük bir mağduriyet yaşadığımı ve bunun dikkate alınmasını istiyorum.