Arızalı Scooter Teslim Alındı, Garanti Reddedildi, İade/Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Prostar Teknoloji satıcısından RKS Smart Kick model Scooter satın aldık. Ürünü teslim aldığımız gün kutuyu açtığımızda Scooter’ın hafızasının yanık olduğunu, yani ürünün daha en baştan arızalı geldiğini gördük.

Bu durum üzerine Kuşadası’ndaki yetkili servise başvurduğumuzda, arızanın sigorta kapsamında olmadığını, bu nedenle karşılanamayacağını söylediler. Oysa teknolojik ürünlerde ilk iki ay içinde böyle bir arızada garanti kapsamında işlem yapılması gerektiğini biliyoruz. Ayrıca Prostar Teknoloji ve ilgili servisten, ürünün arızalı geldiğine dair yazı istenmesine rağmen servis bu yazıyı da vermedi ve süreçte bize yardımcı olmadı.

Ne para iadesi yapıldı ne de yenisi ile değişim sağlandı, ayrıca iletişim ve ilgi açısından da hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadık. Arızalı gelen bu Scooter için ödediğimiz ücretin tarafıma iade edilmesini ya da ürünün sorunsuz, yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.