Kırık Ekranlı Televizyonun Değişim Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan mağazadan Onvo marka bir televizyon satın aldım. Ürün bana Kolay Gelsin kargo firması ile 19 Eylül 2026 saat 18.00 civarında teslim edildi. Kutuda ufak tefek ezikler olmasına rağmen o anda herhangi bir tutanak tutturamadım. Onvo servisinin 800 TL ücret talep etmesi nedeniyle servis çağırmadan kutuyu kendim açtım ve televizyonun ekranında çatlak olduğunu o şekilde fark ettim. Televizyona hiç elektrik verilmemişti, ilk açılışta ekranın kırık olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine firma ile irtibata geçerek değişim talebinde bulundum ancak kargo firması ile teslim sırasında tutanak tutulmadığı ve yetkili servis çağrılmadığı gerekçesiyle iade ve değişim talebim reddedildi. Ürüne hiç elektrik verilmemiş olması ve benim bilerek kırmamın zaten hayatın olağan akışına aykırı olması nedeniyle bu zararın ya kargo sürecinde ya da firma kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

21 Eylül 2026 itibarıyla hâlâ mağdur durumdayım. Hiç kullanmadığım, ilk açılışta ekranı kırık çıkan bir televizyon için sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. İade veya değişim talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürün nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp sorunun çözülmesini talep ediyorum.