Trendyol'da Satın Alınan Hoover Çamaşır Makinesinde İlk Kullanımda Hasar Ve Garanti Reddi

Trendyol üzerinden Hoover Haw p 610 10 kg çamaşır makinesi satın aldım ve ürün 4 Ağustos’ta teslim edildi. Makineyi teslim aldıktan sonra daha 10 gün bile olmadan, sadece ince bir pike yıkadığım ilk kullanımda makinenin iç kısmındaki lastik ve tamburda hasar oluştu.

Yetkili servis çağırdım, gelip kontrol ettiklerinde eski 7 kg’lik makinemde defalarca yıkadığım ince pike ve nevresimi bu makineye attığım için “kullanıcı hatası, suç sizde, makine 10 kg olsa da bu şekilde kullanamazsınız” gibi ifadelerle sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştılar. 7 günlük bir makinenin bu kadar hafif bir yükte bu şekilde hasar görmesi kabul edilemezken, arıza garanti kapsamına alınmadı ve benden ücret talep edeceklerini, fiyatı sonradan bildireceklerini söylediler.

Trendyol tarafına hem değişim hem iade için başvurduğumda ise net bir çözüm sunmak yerine “yanıt veremiyoruz” şeklinde geri dönüş aldım, talebim reddedilmiş oldu. Sonuç olarak sıfıra yakın, sadece bir kez kullanılmış bir çamaşır makinem var, arızası garanti kapsamına sokulmuyor ve benden ücret talep ediliyor.

Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif kullanımda böyle bir hasarın normal olmadığını düşünüyorum. Makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya kesintisiz iade ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.