Hasarlı Avize İadesi İçin Uzun Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

**Sayın Trendyol, Limni Home ve Horoz Lojistik Yetkilileri, **

Bugün itibarıyla mağduriyetimin 36. Günündeyim. Satın aldığım avize tarafıma hasarlı olarak ulaştığı için iade talebinde bulundum. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen ürünün iadesi alınmadığı gibi sorunum da çözüme kavuşturulmadı.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt oluşturdum ve Şikayetvar üzerinden başvurularda bulundum. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede farklı açıklamalar yapılırken, sorumluluk bir kurumdan diğerine yönlendirildi. Sonuç olarak mağduriyet yaşayan ve bekletilen taraf yalnızca ben oldum.

**Sayın Trendyol, ** satışa aracılık ettiğiniz ürünlerde tüketici mağduriyeti yaşandığında daha etkin bir rol üstlenmeniz gerekmez mi? Sipariş tamamlandıktan sonra tüketicinin yaşadığı sorunların çözümünde yeterli desteği görememek güven duygusunu zedelemektedir.

**Sayın Limni Home, ** tarafıma gönderilen üründeki kusurların hasar değil, tasarım özelliği olduğu ifade edildi. Ancak yaptığım incelemelerde aynı model ürünün diğer örneklerinde bu kusurların bulunmadığını gördüm. Bu nedenle yapılan açıklama benim açımdan ikna edici değildir ve ürünün kusurlu olduğu yönündeki kanaatimi değiştirmemektedir.

**Sayın Horoz Lojistik, ** ürünü teslim ederken herhangi bir engel bulunmazken, iade sürecinde yaklaşık bir ay sonra yalnızca belirli ağırlık aralığındaki ürünlerin iadesinin alınabildiği bilgisi verildi. Ürünü teslim etmeye engel olmayan bir durumun iade aşamasında gerekçe olarak sunulması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Üstelik bu bilginin süreç başında değil, haftalar sonra paylaşılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bugün gelinen noktada hasarlı ürün hâlâ benim elimde bulunmaktadır. Sürecin uzaması nedeniyle iade kodunun ve iade süresinin geçerliliği de ortadan kalkmıştır. Oysa ben tüketici olarak üzerime düşen tüm yükümlülükleri zamanında yerine getirdim, gerekli başvuruları yaptım ve sabırla çözüm bekledim.

Bir vatandaş olarak şunu sormak istiyorum: Bu ürünü satın aldığım için suçlu olan ben miyim? İyi niyetle yaptığım bir alışverişin sonunda haftalarca süren bir mağduriyet yaşamak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Hasarlı ürünün iadesinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla geciktirilmeden giderilmesini talep ediyorum.

**Saygılarımla, **

**Selahaddin Esmer**

24 Haziran 2026