Gerçeğe Aykırı Yorum Nedeniyle Haksız Puan Düşüşü Ve Uzun Süreli Çözüm Beklemesi

Trendyol’da satıcı olarak hizmet veriyorum. Temmuz ayının başında bir müşterinin tamamen gerçeğe aykırı yorum ve şikayeti nedeniyle satıcı puanım haksız şekilde düşürüldü. Bunun üzerine Trendyol’a talep açtım ve 9 Temmuz tarihinde talebimin kabul edildiği, 24–48 saat içinde işlemin tamamlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve satıcı puanım hâlâ eski haline getirilmedi.

Bu süreçte Trendyol satıcı destek hattını birçok kez aradım. Her seferinde en geç 48 saat içinde çözüleceği söylenerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Görevini yerine getirmeyen kişiler hakkında ayrıca şikayet oluşturdum, ona da herhangi bir dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Haksız yere düşürülen satıcı puanım sebebiyle yaklaşık 10 gündür satışlarım ve sipariş sayım ciddi oranda etkilendi, maddi zarara uğradım.

Trendyol’dan, hatalı ve gerçeğe aykırı müşteri yorumu ve şikayetinin esas alınarak düşürülen satıcı puanımın derhal eski haline getirilmesini, bu süre boyunca uğradığım mağduriyet ve zararın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı destek sürecinin etkin ve şeffaf şekilde işletilmesini talep ediyorum.