Ürün Açma Ve Puan Sistemindeki Haksızlıklar Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir Trendyol’da satıcı olarak mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin sisteme doğru şekilde açılması konusunda destek alamıyorum, bu yüzden ürünler yanlış veya eksik bilgilerle listelenebiliyor ve bu durum satışlarımı ve mağaza imajımı olumsuz etkiliyor.

Satıcı puanı kriterlerinde ise müşterilerin haklılığına bakılmadan puan kırılması yaşanıyor. Müşteri kaynaklı veya haksız olduğunu düşündüğüm durumlarda bile direkt olarak mağaza puanım düşürülüyor. Ayrıca bazı iade ürünleri tarafımızca iade alınmadığı gerekçesiyle mağaza puanım tekrar olumsuz etkileniyor. Sistemsel ya da süreçsel sorunlardan kaynaklanan durumlarda bile sorumluluğun tamamen satıcıya yüklenmesi adil değil.

Tüm bu konularla ilgili satıcı destek hattı ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca konuyla ilgili aksiyon alamadıkları söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Puan kaybı yaşamadan, objektif kriterlere dayalı ve satıcıyı da koruyan bir değerlendirme sistemi uygulanmasını ve ürünlerin sisteme doğru şekilde açılması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.

Satıcıların emeklerini ve mağaza itibarını doğrudan etkileyen bu uygulamaların gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini rica ediyorum.