Satıcı Hakları Göz Ardı Ediliyor, İade Sürecinde Adaletsiz Kararlar

Trendyol satıcı destek ekibiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 1 yıldır, yaşanan uyuşmazlıklarda satıcı olarak aleyhimize olacak şekilde, olayı yeterince incelemeden ve yazılanları doğru değerlendirmeden karar verildiğini düşünüyorum. Destek ekibi, taleplere çoğu zaman alakasız cevaplar veriyor ve satıcının beyanını, ürün durumu ve mantıklı açıklamaları yeterince dikkate almıyor.

Müşteriler ürünü satın alıp kullanıyor, hatta bazıları ürüne açıkça zarar veriyor, buna rağmen Trendyol iade taleplerini neredeyse koşulsuz şartsız onaylıyor. Son örnekte, geçen hafta bir müşteri ürünü kendi aracına monte ederken kırmış olmasına rağmen, bu şekilde hasarlı ürünü iade etti ve iade onaylandı. Ürünün müşteri tarafından yanlış kullanım sonucu zarar gördüğü açık olmasına rağmen, satıcı olarak bizim haklı itirazlarımız dikkate alınmadı.

Sipariş ve talep numaralarını KVKK hassasiyeti nedeniyle burada paylaşmıyorum, ancak Trendyol sisteminde tüm kayıtlar mevcuttur. Satıcıların bu şekilde korunmaması, her durumda otomatik olarak müşterinin haklı kabul edilmesi ve destek ekibinin yüzeysel, alakasız cevaplar vermesi iş yapmamızı çok zorlaştırıyor ve ciddi maddi zarara uğramamıza neden oluyor.

Trendyol’dan talebim, satıcıların da hakkını gözeten adil bir inceleme süreci işletilmesi, ürünün müşteri tarafından yanlış kullanım veya hasar verilmesi durumlarında iadenin bu kadar kolay onaylanmaması ve satıcı destek ekibinin yazışmaları dikkatle okuyup somut olaya göre değerlendirme yapmasıdır. Gerekirse bahsettiğim olay ve benzeri örnekler ilgili birimler tarafından kayıtlar üzerinden detaylı şekilde incelensin ve bu konuya kalıcı bir çözüm getirilsin istiyorum.