Garanti Talebim Sonrası Hesabım Kapatıldı, Çanta Geri Dönmüyor Ve İade Yok

Trendyol üzerinden 6 Mayıs tarihinde Pierre Cardin marka, 2 yıl garantili bir çanta satın aldım. Çantayı yalnızca 2 kez kullanmama rağmen yaklaşık 1 ay içinde ürünün derisinde kararmalar oluştu. Bunun üzerine 7 Temmuz tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Trendyol üzerinden gönderdim.

Ürün gönderimim sonrası Trendyol hesabım kapatıldı ve hem sipariş detaylarıma hem de satıcıya erişimim tamamen engellendi. Teslimat numaram 10472159509’dur. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünün depoda olduğunu, hesabım kapalı olduğu için ürünü bana geri gönderemeyeceklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Şu anda ne ürünüm bana geri gönderiliyor ne de ücret iadem yapılıyor. Hesabım kapatıldığı için satıcı ile iletişime dahi geçemiyorum ve mağdur bırakılıyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve hesabım kapatıldıysa bile ürünüm ya da bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.