Garanti Kapsamındaki Çanta Onarımı Veya Değişimi Reddedildi, Sadece İade Yapıldı

Arkadaşlarım geçen yıl mayıs ayında Trendyol üzerinden Pierre Cardin marka bir sırt çantasını bana hediye olarak aldılar. Ürünü sürekli ve ağır kullanmamış olmama rağmen daha 1 yıl dolmadan, ocak ayı itibarıyla çantanın fermuarları kendi kendine açılmaya başladı ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Çantanın 2 yıl garantisi olduğu için, gerekli işlemleri Trendyol üzerinden başlatarak ürünü satıcıya gönderdik. Ürünün onarılıp tarafıma geri gönderileceğini ya da aynı ürünün yenisiyle değişim yapılacağını düşünürken, kullanıcı hatası olmadığı da belirtilmesine rağmen tarafıma sadece ücret iadesi yapıldığını öğrendim. Ancak bu çanta bana hediye edildiğinde fiyatı yaklaşık 400 TL iken şu an aynı ürünü 1.400 TL civarında görüyorum ve bu nedenle ücret iadesi benim mağduriyetimi kesinlikle gidermiyor.

Bir aydır çanta elimde değil ve mağdur durumdayım. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcıdan yanıt beklendiği söylendi ancak süreç sonunda yine sadece iade işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Ben ücret iadesi değil, garanti kapsamındaki çantamın tamir edilerek ya da birebir yenisiyle değiştirilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti süresi devam ederken, üstelik ürünü sürekli kullanmamış olmama rağmen, onarım ya da değişim yerine sadece iade yapılmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin çantamın tarafıma geri gönderilmesiyle giderilmesini istiyorum.