Garanti Kapsamındaki Cam Silme Robotu Arızası Çözülmedi, Trendyol Sorumlu

Trendyol üzerinden şubat ayında Fırsat Dünyası satıcısından Kiwi kwc-7130 model cam silme robotu satın aldım. Ürünü yaklaşık üç ay kullandıktan sonra cihaz hata vermeye ve camı silmemeye başladı. Garanti kapsamında olduğu için 16 Temmuz’da ürünü Trendyol’a gönderdim.

Trendyol beni telefonla arayarak üründe üretim hatası bulunmadığını, bir sorun tespit edilmediğini söyleyip ürünü aynı şekilde bana geri gönderdi. Ürün elime ulaştığında tekrar denediğimde aynı hatanın devam ettiğini ve cihazın camı silmediğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol’u tekrar aradığımda, faturanın üzerinde yazan teknik servis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Faturada yazan teknik servis numaralarından kimseye ulaşamıyorum, satıcı zaten hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor ve faturadaki teknik servis ile satıcının aynı isimde olduğunu görüyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen ne satıcıya ne teknik servise ulaşabiliyorum, Trendyol ise sorunu çözmek yerine ürünü olduğu gibi geri göndermekle yetiniyor.

Ödediğim bedelin boşa gitmesini istemiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızasının giderilmesini, mümkün değilse ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca satıcı ve teknik servis ile iletişim kurulamaması konusunda Trendyol’un da sorumluluk alarak bu mağduriyetimi çözmesini istiyorum.