Ek Garanti Ve İade Sürecinde Cevapsızlık Ve Fatura Sorunu

27 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 1.500 TL ödeyerek Kiwi marka bir küçük ev aleti satın aldım. Ürünün yanında Trendyol ek 1 yıl garanti de bulunuyordu. Buna rağmen ürün kısa süre içinde bozuldu ve ben de iade ya da tamir için göndermek istedim ancak aylardır hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Önce Trendyol üzerinden iade ve tamir sürecini başlatmak istedim fakat uzun süre ilgilenilmedi. Daha sonra Kiwi tarafı, ürünü tamir edebilmek için faturayı göndermemi istedi. Trendyol sayfasında “fatura sorgula” bölümünde faturaya ulaşmaya çalıştım ancak orada da fatura görünmüyor, PDF olarak indiremiyorum. Trendyol’dan faturayı mail ya da uygulama üzerinden PDF olarak göndermelerini defalarca iletmeme rağmen ne faturayı gönderdiler ne de mesajlarıma geri dönüş yaptılar. Üstelik son olarak ürünün parçasını tedarik edemediklerini, kendilerine iade etmem gerektiğini söylediler ama bunun için herhangi bir kod ya da net bir yönlendirme de sağlamadılar.

Sipariş numaram 10913405193 olup, hem Kiwi’nin istediği fatura bilgilerine ulaşamıyor olmam hem de Trendyol’un ek garanti satmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalması beni mağdur etmektedir. Ürünün iadesini alacaklarsa bir an önce benimle iletişime geçip iade kodu verilmesini, tamir edeceklerse de fatura bilgisiyle birlikte gerekli iade veya gönderim kodunun paylaşılarak sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. İlgi göstermeyecekleri ürünü ve ek garantiyi satmamalarını, mevcut mağduriyetimin de acilen giderilmesini istiyorum.