Garanti Kapsamındaki Blender Tamiri İçin Çözüm Bulamayan Trendyol

Trendyol üzerinden 04.08.2023 tarihinde Buevin satıcısından MR. Chef Quadro Siyah 1000 w Blender Seti satın aldım. 1,5 hafta önce kullanırken ürünün sap kısmından “pat” diye bir ses geldi ve ardından duman çıktı, o andan itibaren cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün kendi 2 yıl garantisi var, buna ek olarak Trendyol’dan ek garanti de satın aldım, yani toplamda 4 yıl garantili bir ürün olmasına rağmen yaşadığım soruna çözüm üretilemiyor.

Ürünün tamiri için garanti kapsamında işlem başlatmak istedim. Bu süreçte önce müşteri hizmetlerini aradım ve fatura talep ettim, bana satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca sadece faturayı alabilmek için uğraştırıldım, sonunda zorla da olsa faturayı gönderdiler. Ardından müşteri temsilcisi hasar kaydı oluşturdu ve MNG Kargo ile anlaşmaları olduğunu, verdikleri kodla ürünü gönderebileceğimi iletti. Ancak MNG (DHL) müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kodun yeterli olmadığı, ürünün tamire gideceği yerin açık adresinin de gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştım fakat telefondan asla bir temsilciye bağlanamıyorum, sürekli Trendyol asistana yönlendiriyor. Oradan canlı destek ile yazdığımda ise bu kez adres bilgisi için sorumluluğu tekrar satıcıya yönlendirdiler. Satıcıya yazdığımda da ek garantiyi Trendyol’dan aldığım için müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Trendyol müşteri hizmeti satıcıya, satıcı Trendyol’a yönlendiriyor ve ben 1,5 haftadır sadece garanti kapsamında tamir edilmesi gereken bir ürün için aynı noktada dönüp duruyorum.

Sipariş numaram 2167533940. Ürünü satarken hiçbir sorun yaşamazken, iş arıza ve garanti kapsamındaki tamire gelince bu kadar çözümsüz kalınması kabul edilebilir değil. Ek garantiyi de Trendyol üzerinden almışken eski kayıtları göremediklerini söylemeleri, buna rağmen nasıl hasar kaydı oluşturabildiklerinin açıklamasını yapamamaları da ayrıca düşündürücü.

Ürünümün garanti ve ek garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin acilen servise yönlendirilmesini, gerekli adres ve kargo sürecinin net bir şekilde tarafıma iletilmesini ve blender setimin onarılarak tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin süratle giderilmesini ve bu gereksiz yönlendirme sürecinin son bulmasını istiyorum.