Trendyol'da Hasarlı Blender Seti İade Reddi Ve Kullanılmış İddiası

6 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Buevin satıcısından Braun marka blender seti siparişi verdim. 10649894787 teslimat kodlu bu ürün Elazığ merkezde tarafıma teslim edildikten sonra paketi açtığımda kutunun yıpranmış, içindeki koruyucu köpüklerin parçalanmış ve garanti belgesinin yırtılmış olduğunu gördüm. Ürünü kesinlikle fişe takmadım ve hiç kullanmadım.

İlk etapta iade talebimi Trendyol sisteminde “beğenmedim” seçeneği ile oluşturdum, ancak iadem reddedilerek ürün bana geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol ile görüştüm ve tekrar iade talebi açtım; bu talep de yine reddedildi ve ürünün tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerinden aldığım dönüşte, ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadenin reddedildiği, ürünün bana gönderildiği, teslim almamam sebebiyle tekrar firmaya geri döndüğü ve üçüncü kez teslim almaz veya tekrar iade edersem hem ürünün hem de ödediğim ücretin firmada kalacağı şeklinde tehditkar bir bilgilendirme yapıldı.

4660 TL ödeyerek aldığım bu blender setini hiç kullanmamış olmama rağmen, kullanılmış denilerek hem iadem reddediliyor hem de ürünü teslim almaya zorlanıyorum. Ürün bana tekrar ulaştığında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum.

Trendyol ve ilgili satıcının, Braun marka blender setine ait iade talebimi kabul ederek 4660 TL tutarındaki ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve ürünün kullanılmış olduğu iddiasının yeniden objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum.