Trendyol Buevin Satıcısından Aldığım Çay Makinesi Arızalı ve İade Reddi

Trendyol üzerinden buevin satıcısından Korkmaz a841 Çayşef inox çay makinesi/semaver satın aldım. Ürünü Kuşadası Devlet Hastanesi’nde kullanmak üzere 28 Aralık 2025 tarihinde aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz fişe taktığımızda kesinlikle çalışmadı ve suyu ısıtmadı.

Kusurlu geldiği için ürünü derhal iade ettim. Buevin isimli satıcı ürünü 24 gün boyunca “incelemede” diyerek bekletti ve bu sürenin sonunda ürünün tamir edildiğini belirterek bana geri gönderdi. Sıfır olarak aldığım bir ürünün daha ilk günden arızalı çıkıp tamir görmüş şekilde geri gönderilmesini asla kabul etmediğim için paketi açmadan tekrar iade ettim. Buna rağmen satıcı iademi reddedip ürünü tekrar bana geri yolladı.

Tüm bu süreçte Trendyol asistanlarıyla defalarca yazışarak ürünün ilk günden arızalı geldiğini, kusurlu bir ürünü tamir edilmiş halde kabul etmeyeceğimi, ücret iadesi istediğimi açıkça belirttim. Satıcı ise bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, yalnızca Trendyol üzerinden “iade reddedildi” bilgisiyle karşılaştım. Sonuç olarak kusurlu, arızalı gönderilen ve benim kabul etmediğim ürün bugün hâlâ elimde bekliyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci bekliyorum. Sıfır aldığım ürünün ilk günden arızalı çıkmasına, tamir edilerek tarafıma dayatılmasına ve para iadesinin reddedilmesine itiraz ediyorum. Bu nedenle, ilgili siparişim olan 10828666735 numaralı işlem için kusurlu ürünün koşulsuz olarak geri alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.