Garanti Kapsamındaki Arızalı Matkap İçin 3 Aydır Çözüm Sunulmuyor, Ücret İadesi Talebim Karşılanmıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım Hais Pro şarjlı kırıcı delici matkap, ilk elime ulaştığında bozuk çıktı. Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü Trendyol’a bildirdiğimde, elektronik ürün olduğu için önce analize gönderilmesi gerektiği, tamir ya da değişim yapılabileceği söylendi. Ürünü gönderdim, “yapıldı” denilerek geri gönderildi fakat ürün yine çalışmıyordu.

İade talebinde bulunduğumda ise servisten rapor almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine ürünü Adana Acısan teknik servisine gönderdim. Ancak servis de ürünü tamir edemediği halde, “yapıldı” diyerek geri gönderdi ve iade için gerekli raporu vermeyi reddetti. “Ürünü yapamadığımız için rapor veremeyiz, bizim aleyhimize olur” şeklinde bir yanıt aldım. Servis olarak çözüm sunmaları gerekirken, hem ürünü tamir edemediler hem de iade için gerekli raporu vermediler.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen 3 aydır mağdur ediliyorum. Ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.