Garanti Kapsamında Russell Hobbs Airfry İç Haznesi Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Russell Hobbs 26520-56/rh 5.5l çok amaçlı pişirici airfry ürünü bana 2024 yılı Mart ayında hediye olarak gönderildi. Ürünü Eylül ayında kullanmaya başladım ve ilk kullanımdan itibaren iç haznesinde çizikler ve çıkmayan bir kir tabakası olduğunu fark ettim. Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen çizikler arttı ve kir tabakası ne kadar temizlemeye çalışsam da geçmedi, hatta daha da belirginleşti.

Bu sorunlar üzerine hem ben hem de ürünü hediye eden kişiler yetkili servise ve müşteri hizmetlerine ulaştık. Ürünün garantisi olmasına rağmen, garantiye göndermeme ve değişim, iade ya da iç haznenin yenilenmesini talep etmeme rağmen yaklaşık 2-3 ay boyunca oyalandık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün bana bir hafta içinde, üzerinde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sonrasında yaptığım aramalara ve e-postalarıma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ürün Trendyol üzerinden, Perotti satıcısından alınmıştı. Şu an ürün elimde ve kullanılamaz durumda; benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da yorumlarda aynı şekilde şikayetçi olduğunu gördüm. Mağduriyetimin giderilmesini, ya ürünün değiştirilmesini ya da iç haznesinin yenilenmesini talep ediyorum.