Yeni TCL Televizyonunda Beyaz Bulutlanma Görüntü Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Yaklaşık 1 ay önce, 27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden TCL T8c 55 inç televizyon satın aldım. Televizyonu karanlık ve hafif ışıklı ortamlarda kullandığımda, özellikle köşelerden içeriye doğru gelen belirgin beyaz bulutlanma lekeleri olduğunu fark ettim. Bu kadar yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir televizyonda böyle bir görüntü sorunu yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi 2 yıldır ve kurulum sırasında yetkili servis, ilk 6 ay içinde yaşanacak teknik sorunlarda değişim hakkım olduğunu özellikle belirtmişti. Sorun ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servis benden kanıt olarak fotoğraf ve video istedi; ben de sorunu açıkça gösteren görüntüleri kendilerine gönderdim. Ardından Bursa TCL müşteri hizmetleri olduğunu belirten biri beni arayarak, yaşadığım durumun normal olduğunu söyledi.

Yaptığım araştırmalar ve televizyonun görüntü kalitesine baktığımda, bu durumun normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. İlk 6 ay içinde olduğum ve garanti kapsamım bulunduğu için, televizyonumun yaşadığım bu beyaz bulutlanma sorunu nedeniyle ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, talebim doğrultusunda birebir ürün değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve garanti kapsamında hakkım olan değişim veya iade sürecinin başlatılması konusunda gereğinin yapılmasını arz ediyorum.