Fermuarı Kendiliğinden Açılan Mont İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

6 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden brkshp isimli yetkili satıcıdan The North Face m evolve ıı triclimate jacket - EU Black model mont satın aldım (Sipariş No: 10940788641). Montu ilk kullanımdan itibaren fermuarı kapattıktan bir süre sonra en alttan kendiliğinden açılmaya başladı. Montun en altındaki çıtçıt düğmeyi kapattığımda açılma engelleniyor ancak çıtçıt kapalı olmasa bile fermuarın kendiliğinden açılmaması gerektiğini, ürünün bu haliyle kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Fermuar sorunu her giydiğimde tekrar ettiği için ürünü kullanmayı tamamen bıraktım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen Trendyol üzerinden satıcıya veya herhangi bir inceleme/destek sürecine ulaşabileceğim bir kanal bulamıyorum. Trendyol müşteri hizmetlerinden müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, The North Face müşteri hizmetleri ise konuyu Trendyol üzerinden çözmem gerektiğini söylüyor. Bu nedenle ne satıcıya ne de inceleme ekibine ürünü yönlendiremiyorum.

Garantisi devam eden bu ürün için, yaşanan problemin genel bir üretim hatası olması durumunda ücret iadesi, sorun yalnızca bana gönderilen ürüne özgü bir kusurdan kaynaklanıyorsa da birebir ürün değişimi talep ediyorum. Trendyol ve satıcı brkshp’nin mağduriyetimi gidermesini, inceleme süreci için benimle iletişime geçmesini ve hatalı ürüne ilişkin gerekli işlem ve yönlendirmeleri yapmasını rica ediyorum.