Electrovitrin'den ve Trendyol'dan Kusurlu Onvo OV-012-X Plus Scooter Teslimatı Ve İade Reddi

Electrovitrin üzerinden Onvo OV-012-X Plus model Scooter satın aldım. Ürün tarafıma 4 Kasım’da sıfır ve kapalı kutu olarak teslim edildi. Kutuyu açtığımda gidon milinin hiç olmadığını, somunların ise sıyrılmış ve yıpranmış halde olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi nedeniyle 5 Kasım’da, yani ertesi gün, Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

14 gün cayma hakkım olmasına rağmen hem Electrovitrin hem de Trendyol iade talebimi kabul etmedi ve ısrarla servise yönlendirdi. İade talebim bu nedenle iptal ettirildi. Servise gittiğimde ise sıfır ürün almama rağmen bana ikinci el, paslı bir parça takıldı. Yani hem ürün kusurlu gönderildi hem de servis müdahalesiyle ürünün durumu daha da içime sinmeyecek hale geldi.

Ben sıfır ve sorunsuz bir ürün aldığımı düşünürken eksik ve hasarlı parça ile karşılaştım, üstüne bir de ikinci el görünümlü, paslı parça takılmasıyla mağdur edildim. Tüketici olarak 14 gün koşulsuz iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesini ve firmanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve ödediğim bedelin tamamen iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Electrovitrin’in ve Trendyol’un, kusurlu ve eksik ürün gönderimi karşısında tüketici haklarını gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.