Trendyol’daki İade Reddi Ve Satıcı Yanlışı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim Pirantech cb 02a model makineyi, 14 günlük yasal sürem içinde cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürünü 11 Eylül’de kargoya verdim ve 14 Eylül’de satıcıya ulaştı. Buna rağmen satıcı firma, üründe “üretim kaynaklı sorun yok” bahanesiyle iademi reddederek cayma hakkımı tamamen görmezden geldi.

Trendyol üzerinden süreç “inceleme” adı altında 29 Eylül’e kadar uzatıldı ve bu süre boyunca oyalandım. Sonuç olarak iadem haksız şekilde reddedildi. Ürünü kusurlu olduğu için değil, sadece kanunen tanımlanmış cayma hakkımı kullanmak için iade ettim. Buna rağmen bugün ürün bana geri gönderildi ve bu sefer de kargo hasarlı bir şekilde elime ulaştı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle aynı gün içinde tam 8 kez görüşme yaptım, her defasında “inceleyeceğiz, dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve en sonunda “yapacağımız bir şey yok” cevabını aldım. Trendyol’un aracı firma olarak tüketicinin yanında durması, satıcının hukuka aykırı iade red kararını iptal etmesi ve süreci Tüketici Kanunu’na uygun şekilde yönetmesi gerekirken, haklarımı korumak yerine satıcının yanında konumlandığını görüyorum.

Sipariş kodum 7280037559001854’tür. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, usulsüz iade reddinin iptal edilmesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın sabah itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı bildiririm.