Trendyol'da Onvo Dik Süpürge İadesi Reddi Ve Çizik İddiaları

Trendyol üzerinden Onvo markalı dik süpürge satın aldım. Ürünü yeni almama rağmen yaklaşık 10 gün içinde şarjının çok çabuk bitmesi ve performansının beklediğimden oldukça düşük olması nedeniyle iade talebi oluşturdum. Ürünü birkaç kez denememe rağmen verim alamadığım için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Ancak iade talebim, ürünün kullanılmış olduğu ve üzerinde çizik benzeri izler bulunduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü sadece çalışıp çalışmadığını ve performansını görmek için kısa süreli olarak kullandım, bu da mesafeli satış ve cayma hakkı kapsamında son derece normal bir durumdur. Üründe tarafıma ait bir hasar, çizik veya darbeye sebep olacak bir kullanım kesinlikle söz konusu değildir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iade talebimin reddedildiği, ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Ekte yer alan ekran görüntülerinde hem sipariş ve ek garanti poliçesi detayları hem de iade sürecine dair bilgiler görülebilmektedir.

Ürünün, yasal cayma hakkım ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iade talebimin onaylanmasını, ürün bedelinin kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.