Eksik Ürün Teslimatı Ve Canlı Destekte Haksız İtham

Trendyol üzerinden doğrudan Azerbaycan’a, kargomat teslimat seçeneği ile 10919965467 sipariş numaralı iki adet ikili eşofman takımı siparişi verdim. Biri ince, diğeri kalın kumaş olan iki takım sipariş etmeme rağmen, kargomattan teslim aldığım paket tek bir ambalajdan ibaretti ve içinden sadece 1 takım ürün çıktı, diğer takım ise eksikti.

Kargomat firması pakete hiçbir şekilde müdahale edilmediğini, satıcıdan geldiği gibi kabine konulduğunu ifade etti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden eksik ürün talebi açtım ve elimdeki tek takıma ait görselleri iletmeme rağmen talebim satıcı yanlısı bir tutumla reddedildi.

Asıl sorun ise canlı destek asistanlarının takındığı tavırdır. Bugün bağlandığım canlı destek operatörleri, hesabımda defalarca iade/kusurlu ürün talebi açıldığını iddia ederek, hiçbir somut delil sunmadan beni “uygunsuz kullanım/suistimal” ile itham etti ve yardımcı olmayı reddetti. Oysa ben yaklaşık 7–8 yıldır aktif şekilde yüzlerce alışveriş yapmış, sadık bir Trendyol müşterisiyim ve bugüne kadar toplamda en fazla 1–2 kez kusurlu ürün bildirimi yapmışımdır.

Satıcının yaptığı bariz eksik paketleme hatasının faturası, somut bir inceleme yapılmadan ve sadece sistem ezberi cevaplarla bana kesilemez. Müşterinin bu şekilde haksız yere itham edilmesi Trendyol markasına yakışmamaktadır.

Bu sipariş özelinde, kargo çıkış ağırlığının (desi tespiti) ve satıcının paketleme anına ait kamera kayıtlarının acilen incelenmesini talep ediyorum. Gönderilen tek ambalajın ağırlığı ile iki takımın toplam ağırlığı arasındaki fark zaten gerçeği ortaya çıkaracaktır. Mağduriyetimin giderilerek eksik ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.