Eksik Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Haksız Reddi

Uzun yıllardır Trendyol üzerinden alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar sadece bir kez iade işlemi gerçekleştirdim. Birkaç hafta önce Trendyol üzerinden Azerbaycan’a gönderilmek üzere, 10502044472 numaralı siparişi verdim. Bu siparişte aynı üründen iki adet sipariş etmeme ve iki ürün için ödeme yapmama rağmen, kargo elime dün ulaştığında paketten sadece bir adet ürün çıktı.

Eksik ürünle ilgili olarak dün sistem üzerinden sorgu talebi açtım ancak tarafıma, “fazla iade talebinde bulunduğum” ve bu nedenle talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Oysa destek taleplerimde de bu yönde bir durum bulunmamaktadır. Sadece dün, müşteri temsilcisine ulaşamadığım ve karşıma sürekli yapay zeka çıktığı için, peş peşe birkaç kez sorgu açmış olabileceğimi düşünüyorum.

Buna rağmen, yıllardır aktif olarak alışveriş yaptığım ve çok az iade işlemi bulunan bir müşteri olmama karşın, şu an eksik ürün konusunda tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum. Hesabımda bugüne kadar kaç kez, hangi tutarlarda alışveriş yaptığımın ve kaç kez iade talebinde bulunduğumun detaylı şekilde incelenmesini ve bunun bana da yazılı olarak gösterilmesini talep ediyorum.

Ben öncelikli olarak para iadesi değil, eksik olan ikinci ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eksik ürünün gönderilmesinin mümkün olmadığı durumda ise, bunun gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini ve eksik kalan ürün bedelinin kart hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu siparişte yaşanan eksik ürün sorununun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.