Eksik Ürün, İade Reddi Ve Yorum Engeli

7 Şubat 2026 saat 16.50 civarında Trendyolgo üzerinden Eskişehir Vişnelik’teki Maya Fırın’dan verdiğim #10943405617 numaralı siparişimde, ürünlerim daha elime ulaşmadan fırın tarafından aranarak kuryenin bir ürünü unuttuğu ve ürünün fırında kaldığı bilgisi verildi. Restoran tarafı kuryenin geri dönüp ürünü almasını söylemiş, ancak kurye “geri dönmem” diyerek bunu kabul etmedi ve bu eksik ürün sorunu hiçbir şekilde çözülemedi.

Restoranla telefonda görüştüğümde de son derece ters bir tavırla “komple iade yapın” denildi. Bunun üzerine Trendyol uygulaması üzerinden komple iade talebi oluşturdum, ekranda iadenin 2–3 gün içinde gerçekleştirileceği yazıyordu; ancak akşama kadar “iade talebi” olarak bekledi ve ardından reddedildi. Daha sonra tekrar yazdım, tekrar işleme alındı ve yine reddedildi. En sonunda sadece eksik ürün için iade talep ettim, o da “incelemede olumsuz görülmüş” denilerek reddedildi. Eksik ürünü fırın kabul etmişken, iadenin neden reddedildiğini anlamıyorum.

Bu yaşananlardan sonra ürünü almadan parasını ödediğimi ve süreci anlattığım bir yorum yazdım. Yorumum hiçbir küfür ya da hakaret içermemesine rağmen “küfür ve hakaret” gerekçesiyle reddedildi, hâlâ yayına alınmadı. Canlı destekle görüştüğümde ise yorumlarla ilgili işlem yapamadıklarını söylediler ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Benim amacım para almak değil; hem çok basit çözülebilecek bir sorun gereksiz şekilde büyütüldü hem de dürüstçe yaşadıklarımı yazdığım yorum haksız yere engellendi.

Hem eksik ürün ve reddedilen iade taleplerim hem de tamamen gerçekleri anlatan yorumumun “küfür ve hakaret” iddiasıyla yayına alınmaması konusunda Trendyolgo’dan açıklama ve bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de yorumumun incelenerek yayınlanmasını talep ediyorum.