Trendyol GO’da Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Sipariş Gelmedi

Trendyol GO Yemek üzerinden F******** şubesinden Peanut Waffle siparişi verdim. 06.02.2026 tarihinde saat 20.54’te oluşturduğum sipariş için “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen ürün bana hiç teslim edilmedi. Teslim mesajını görür görmez hemen daire kapıma, hatta üst kat dairelerin kapılarına baktım, hiçbir yerde siparişim yoktu.

Canlı destek ile görüşerek kuryeye ulaşmalarını istedim. Kurye, siparişi apartman kapısına astığını söylemiş. Bunun üzerine sadece kendi binamın değil, yan binaların apartman kapılarına kadar kontrol ettim fakat hiçbir yerde siparişim bulunmuyordu. Online sipariş verirken amacım dışarı çıkmamak bu süreçte neredeyse restorana gitmiş kadar yoruldum ve üstüne bir de bu sorumsuzluk nedeniyle oldukça öfkelendim.

Bu süreçte restoran ile de iletişime geçip durumu aktardım. Restoran çalışanlarının ilgisi ve nezaketi gayet iyiydi, konunun tamamen kurye kaynaklı olduğunu ve restoranın bu olayda bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sorunun Trendyol GO’nun teslimat sürecinden ve kuryenin hatalı davranışından kaynaklandığını düşünüyorum.

Canlı destek üzerinden ücret iadesi yapılabileceği söylendi ancak benim için mesele yalnızca ücret değil. Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve kuryenin bu şekilde baştan savma bir teslimat yapması kabul edilebilir değil. İlgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol GO’nun teslimat süreçlerini daha sıkı denetlemesini talep ediyorum.