Teslim Edilmeyen Siparişe Para İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

08.12.2025 tarihinde saat 16.10 civarında Trendyol GO üzerinden Real Flavor’dan yaklaşık 425 TL tutarında, online ödeme ile pizza siparişi verdim. Siparişim için “kurye yaklaştı” uyarısı gelince camdan kontrol ettiğimde kimseyi göremeyince uygulamadan haritaya baktım ve kuryenin yanlış adrese gittiğini fark ettim.

Hemen kuryeyi aradım, orada oturmadığımı söyledim, benden adresimi tekrar aldı. Götürdüğü yer ile benim evimin adresinin yakın olduğunu görünce “tamam, getiriyorum” dedi. Az sonra bu kez Trendyol GO müşteri temsilcisi beni arayıp adresimin yanlış olduğunu, siparişin iptal edildiğini ve paramın da iade edilmeyeceğini söyledi. Kuryem bekliyor, ona döneceğim deyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bunun üzerine tekrar sisteme bağlanıp ya ücret iadesi yapılmasını ya da siparişin teslim edilmesini talep ettim. Bunları yapamayacaklarsa, en azından siparişi yanlış gittiği kapıya bırakmalarını, ben gidip o adrese soracağımı belirttim. Daha sonra bana, kuryenin siparişi o kapıya bıraktığı söylendi. Ben de özellikle o adrese gidip kapıyı çaldım, durumu anlattım; ancak orada oturan kişiler kapılarına herhangi bir sipariş bırakılmadığını açıkça ifade etti. Yani ne yanlış denilen adrese gerçekten bırakılmış, ne de bana teslim edildi.

Tüm bu süreçte hem yanlış adres bahanesiyle sorumluluk üzerlerinden atıldı hem de teslim edilmeyen bir siparişin ücretini iade etmeyi reddettiler. Yılda 400–500’e yakın sipariş veren, platformunuzu yoğun kullanan bir müşteriyim ve böyle bir tutumu ilk defa görüyorum. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bir sipariş yüzünden mağdur bırakılmak son derece güven sarsıcıdır.

Sipariş numaram 9423849918, kayıtlı telefon numaram 0543********27’dir. Teslim edilmediği açık olan bu sipariş için ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kurye ile müşteri temsilcisi süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.