Teslim Edilen Siparişin Alınmadığı İddiası Nedeniyle Restorana 440 TL Maddi Zarar

Trendyol GO üzerinden restoran olarak hizmet veriyorum. Sık sık yaşadığımız bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Siparişleri eksiksiz şekilde hazırlayıp kurye aracılığıyla teslim etmemize rağmen bazı müşteriler ürünü teslim almadığını iddia ediyor ve sistemde sipariş teslim edilmemiş gibi işlem görüyor. Son yaşadığımız olayda 440 TL tutarındaki bir siparişi teslim etmemize rağmen müşteri teslim almadığını söyleyerek şikayet oluşturdu.

Bu siparişle ilgili olarak Trendyol GO destek ile iletişime geçtik; teslimata dair elimizde fotoğraf ve müşteriyle yaptığımız sesli görüşme olmasına rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve doğrudan müşteriye ücret iadesi yapıldı. Böyle durumlarda restoranın beyanı ve sunduğu kanıtlar tamamen göz ardı ediliyor, tüm risk ve maddi kayıp işletmenin üzerine bırakılıyor.

Yaşadığımız bu son sipariş kaynaklı 440 TL’lik maddi kaybımızın karşılanmasını, benzer durumlarda restoranların sunduğu kanıtların da dikkate alınmasını ve sistemsel olarak bu süreçlerin yeniden gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Restoranların emek ve haklarının korunacağı, objektif bir inceleme ve çözüm mekanizması oluşturulmasını istiyorum.