Ana Sayfa
Trendyol Grubu
Trendyol
İade
Eksik Ürün İade Reddi Ve Hesabın Haksız Kapatılması

ID:35905744

Eksik Ürün İade Reddi Ve Hesabın Haksız Kapatılması

İrem

Trendyol

05 Mayıs 16:06

103

18 Mart'ta Trendyol'dan tek siparişte 6 adet Bershka ürünü aldım. Sipariş geldiğinde fikrimi değiştirerek paketi dahi açmadan, Trendyol Express "Evden Al" hizmetiyle iade ettim. Asıl mağduriyet zinciri bundan sonra başladı.
İademde 5 ürün kabul edildi, 1 ürün ise pakette "eksik" olduğu bahanesiyle reddedildi. Paketi hiç açmadığım ve kargo poşetine dokunmadığım için içinden ürün eksilmesi imkansızdır; ortada bir eksiklik varsa tamamen satıcı kaynaklıdır. Çözüm için Trendyol Müşteri Hizmetlerini aradığımda benden Trendyol Express'ten "desi belgesi" almam istendi. Express'i aradığımda ise böyle bir belgeleri olmadığını söylediler. Bu asılsız yönlendirmelerle iki kurum arasında 3 kez Trendyol, 3 kez Express olmak üzere tam 6 kez telefon trafiği yaşadım. Yaptığım 7. Görüşmemde (Trendyol ile 4. Görüşmem), temsilci Express kargolar için desi belgesi olmadığını itiraf ederek günlerce yanlış yönlendirildiğimi kabul etti ve kayıt oluşturdu.
Çözüm beklerken 18 Nisan’da "çok fazla iade yaptığım" gerekçesiyle hesabım tamamen kapatıldı! 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandığım için resmen cezalandırılıyorum. İçerideki paramın iadesini talep ettiğimde "İşlem için önce hesabınız açılmalı" deniyor ama oluşturulan talepler sürekli reddediliyor. Bugün 5 Mayıs; temsilciler sadece "Haklısınız, aciliyet bildiriyorum" diyerek beni başa saran bir döngünün içinde bırakıyorlar.
Trendyol, yaklaşık 2 aydır paramı vermemek için önce "eksik ürün" bahanesine sığınmış, ardından hesabımı kapatarak beni pes ettirme ve yıldırma politikası izlemiştir. Tüketiciyi usandırarak parasına el koymak kurumsal bir markaya yakışmaz.
Paramın derhal iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, açılmamış paketin kanıtları ve tüm oyalama sürecinin tarih/saat bilgileriyle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım!

Bershka

İrem

05 Mayıs 16:24

eksik-urun-iade-reddi-ve-hesabin-haksiz-kapatilmasi-3.jpg

eksik-urun-iade-reddi-ve-hesabin-haksiz-kapatilmasi-2.jpg

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak telefonla yaptığım görüşmelerden sonuç alamayınca, sorunu yazılı olarak çözmek adına Canlı Destek birimine başvurdum. Ancak orada da aynı oyalama taktikleriyle karşılaştım ve görüşmelerim müşteri temsilcileri tarafından açıklama yapılmadan, keyfi olarak yarıda kesilip sonlandırıldı. Ayrıca internet üzerinde resmi iletişim kanalı olarak paylaşılan destek e-posta adreslerinize gönderdiğim mailler "adres bulunamadı" hatası verdi. Tüketiciyi önce telefonda, sonra canlı destekte oyalayıp ardından tüm iletişim kanallarınızı kapatarak desteksiz bırakmanız kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Yasal cayma hakkımı kullandığım için hesabımın kapatılmasını ve paramın alıkonulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Alıkonulan tutarımın acilen iade edilmesini talep ediyorum!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aygül sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol’da Hesabım Pasif Hale Getirilmesi Nedeniyle İade Ücretim Reddedildi

Aygül

Trendyol

18 Nisan 11:46

195

Trendyol üzerinden Bershka markasının üç adet ürününü toplam 2.991,02 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri iade ettim; ancak iade ettiğim ürünlerin satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle 15 Nisan tarihinde iadelerim reddedildi. Bunun üzerine 16 Nisan’da teslimat numarası 10388855195 ve sipariş numarası 11118...

trendyolda-hesabim-pasif-hale-getirilmesi-nedeniyle-iade-ucretim-reddedildi-8.jpg

trendyolda-hesabim-pasif-hale-getirilmesi-nedeniyle-iade-ucretim-reddedildi-6.jpg

trendyolda-hesabim-pasif-hale-getirilmesi-nedeniyle-iade-ucretim-reddedildi-5.jpg

1 Destek

2 Yorum

Hilal sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol Para İademi Yapmıyor

Hilal

Trendyol

25 Haziran 2024 12:12

1.003

Trendyol üzerinden bir sipariş oluşturdum, sonrasında vazgeçip aynı gün içinde iade talebi yaptım fakat olmadı. Kargom eve geldiği gibi kurye çağırarak iadesinde bulundum, aynı kutu ve kargolaması ile birlikte. Fakat ürün satıcıya ulaştığında birkaç ürün onaylanıp birkaçı bekletildi ve gün gün iptal...

Trendyol'da İade Ürün Kaybı Ve Koordinasyon Eksikliği Mağduriyeti

Ece

Trendyol

26 Kasım 2024 01:39

684

Trendyol’dan alışveriş yaparken yaşadığım sorunlar beni ciddi anlamda mağdur etti. İki adet iade ürünümün kaybolması nedeniyle hem zaman hem de güven kaybı yaşadım. Trendyol, bu konuda çözüm üretmek yerine beni Trendyol Express'e yönlendirerek bir "desi belgesi" talep etmem gerektiğini söyledi. Anca...

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Kargocuya Güvenin Bedeli: Boş Paket İddiası

Muhammed

Trendyol

05 Şubat 2025 00:41

1.089

Trendyol'dan Bershka markasında 3 adet ürün iadesi oluşturdum. Kargocu, o gün yeni ürünlerimi getirmeye gelmişti. O ara çok iade içinde geliyordu. 'İadeniz de var mı?' dedi. 'Var, yarın olacak.' dedim. O da bana 'Abi, sen ver şimdiden, yarın ben gündüzden girerim iadeni, yarın tekrar gelmemiş olurum...

Kargocuya Güvenin Bedeli: Boş Paket İddiası

Trendyol Kesinlikle İademi Yapmıyor

Sena

Trendyol

18 Eylül 2023 14:49

801

Trendyol Curve'den 1 Eylül tarihinde 3 ürün sipariş verdim. Ürünlerim 4 Eylül pazartesi günü teslim edildi. Ancak 2 ürün beden olarak uymayınca sistem üzerinden iade kodu alarak Trendyol Express'i seçtim. 5 Eylül tarihinde adresimden gelip kargom alındı. İademin son hareket tarihini kontrol ettiğimd...