Eksik Ürün İade Reddi Ve Hesabın Haksız Kapatılması

18 Mart'ta Trendyol'dan tek siparişte 6 adet Bershka ürünü aldım. Sipariş geldiğinde fikrimi değiştirerek paketi dahi açmadan, Trendyol Express "Evden Al" hizmetiyle iade ettim. Asıl mağduriyet zinciri bundan sonra başladı.
İademde 5 ürün kabul edildi, 1 ürün ise pakette "eksik" olduğu bahanesiyle reddedildi. Paketi hiç açmadığım ve kargo poşetine dokunmadığım için içinden ürün eksilmesi imkansızdır; ortada bir eksiklik varsa tamamen satıcı kaynaklıdır. Çözüm için Trendyol Müşteri Hizmetlerini aradığımda benden Trendyol Express'ten "desi belgesi" almam istendi. Express'i aradığımda ise böyle bir belgeleri olmadığını söylediler. Bu asılsız yönlendirmelerle iki kurum arasında 3 kez Trendyol, 3 kez Express olmak üzere tam 6 kez telefon trafiği yaşadım. Yaptığım 7. Görüşmemde (Trendyol ile 4. Görüşmem), temsilci Express kargolar için desi belgesi olmadığını itiraf ederek günlerce yanlış yönlendirildiğimi kabul etti ve kayıt oluşturdu.
Çözüm beklerken 18 Nisan’da "çok fazla iade yaptığım" gerekçesiyle hesabım tamamen kapatıldı! 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandığım için resmen cezalandırılıyorum. İçerideki paramın iadesini talep ettiğimde "İşlem için önce hesabınız açılmalı" deniyor ama oluşturulan talepler sürekli reddediliyor. Bugün 5 Mayıs; temsilciler sadece "Haklısınız, aciliyet bildiriyorum" diyerek beni başa saran bir döngünün içinde bırakıyorlar.
Trendyol, yaklaşık 2 aydır paramı vermemek için önce "eksik ürün" bahanesine sığınmış, ardından hesabımı kapatarak beni pes ettirme ve yıldırma politikası izlemiştir. Tüketiciyi usandırarak parasına el koymak kurumsal bir markaya yakışmaz.
Paramın derhal iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, açılmamış paketin kanıtları ve tüm oyalama sürecinin tarih/saat bilgileriyle doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım!