Eksik Parça Ve Hasarlı Ürün Nedeniyle Şüpheli İade Reddi

23 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, evimde patili dostlarım bulunduğu için özellikle araştırarak tercih ettiğim Kivi kcc-4330 halı koltuk yıkama makinesini, ürün açıklamasında beş başlıklı olarak belirtilmesi nedeniyle Ova Mağazacılık isimli satıcıdan satın aldım. Ürün 29 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kutuyu açtığımda, benim için özellikle önemli olan Pet başlığının eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçerek eksik parçanın gönderilmesini talep ettim, ancak temin edemeyeceklerini, istersem ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ben de 31 Ağustos 2026 tarihinde iade kodu oluşturarak ürünü paketleyip kargoya verdim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, çalıştırmadım ya da denemedim.

Tüm bunlara rağmen iadem, ürünün kullanılmış ve yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün ikinci kez bana ulaştığında kutunun darbeli, yırtık ve dağınık olduğunu gördüm. Ürünü incelediğimde ilk bakışta çizik sandığım izlerin, daha yakından bakıldığında keçeli kalem ya da tahta kalemi benzeri bir kalemle yapılmış izler olduğunu fark ettim. Ayrıca ilk gönderimde eksik olan Pet başlığının yine eksik olduğunu, halı yıkama başlığının ise kırık olduğunu tespit ettim.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen iadem “kullanılmış” denilerek reddedilmiş, sonrasında ise bana hasarlı, eksik ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmiştir. Bu durum, iademin reddedilmesi amacıyla ürün üzerinde kasıtlı bir işlem yapılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Ova Mağazacılık isimli satıcıdan ve Trendyol üzerinden yürütülen bu iade sürecinden şikayetçiyim. Satıcının iade sürecinin, ürünün daha önce kullanılıp kullanılmadığının ve iade sürecinde değiştirilip değiştirilmediğinin incelenmesini, ayrıca Trendyol’un ilgili iade, inceleme, kargo ve yazışma kayıtlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım bir ürün nedeniyle mağdur edilmemi ve sonrasında hasarlı, eksik ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin eksiksiz iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.